Přednášející

Aleš HámaAleš Háma

Moderátor konference

Petr PištělákPetr Pištělák

Partner společnosti
Profit Booster

Kamil VacekKamil Vacek

Business angel
Glocal Consulting a.s.

Radek HrachovecRadek Hrachovec

Marketingový specialista
ExDirector marketingu Baťa

Ladislav BlažekLadislav Blažek

Majitel a generální ředitel
firma Blažek

Naďa ŠolcováNaďa Šolcová

Managing Director
win-win institute

Lenka ŠilerováLenka Šilerová

Executive Director
Ipsos Loyalty CZ

Ladislav TrpákLadislav Trpák

Zakladatel značek
Advertures, Zoot

Tomáš JindříšekTomáš Jindříšek

Managing Director
Ogilvy Interactive

Kontakt

win-win institute s.r.o.
www.win-win.cz
telefon: +420 724 105 410
e-mail: info@win-win.cz

Program

Termín konání konference - 31. března 2011 - 9:00 - 19:00 hod

08:30 - 09:00Ranní káva, registrace účastníků konference
09:00 - 09:15Zahájení konference
09:15 - 10:10Jak poznat a hlavně získat hodnotné zákazníky
přednáší Petr Pištělák
Petr Pištělák je známý svým pragmatickým přístupem k marketingu, jako nástroji generujícímu profit. Vše začíná tím, že zákazníky, o které jste se rozhodli pečovat a hýčkat je, jste správně vybrali...že se Vám investice do nich vrátí. Petr se rozdělí o několik osvědčených způsobů jak a kde získat ty pravé zákazníky.
10:10 -10:50Koho všeho musíte nadchnout, aby Vaši značku miloval koncový spotřebitel
přednáší Kamil Vacek
Od vymyšlení a vytvoření produktu je dlouhá cesta do srdce koncového spotřebitele. Existují ale "zkratky", správné i špatné cesty. Kamilův příspěvek bude plný diskuse a poukazuje na komplexnost úkolu "dostat se do srdce zákazníka".
10:50 -11:15Přestávka na kávu
11:15 -12:00






12:00 -12:45
Udržet nebo získat? Tak jednoduché to není a už nikdy nebude!
přednáší Radek Hrachovec
Pokládáme si špatné otázky a docházíme ke špatným závěrům. Nemůžeme získat nové hodnotné zákazníky, pokud nejsme schopni zařídit a udržet nadšení u našich stálých věrných zákazníků. Získat, připoutat, rozvíjet - je mantra úspěšných. Klasické věrnostní programy jsou dnes už dávno překonané. Samy o sobě žádnou věrnost nezajistí. Svět se změnil a změnili se i lidé, avšak podstata dobrého obchodu přetrvá. Všechny tři strany musí mít na konci dobrý pocit. Proč tři strany? Protože když z našich vztahů se zákazníky vyloučíme zaměstnance v první linii nikdy úspěchu nedosáhneme. Radek slibuje - Reálné inspirativní příklady budou prezentovány!
Tajemství spokojenosti zákazníků značky Blažek
přednáší Ladislav Blažek
"Věřím, že v životě ty nejlepší myšlenky přicházejí spontánně. Já jsem měl to štěstí, že jsem v mé jedné takové myšlence rozpoznal zajímavou obchodní příležitost, nebál jsem se vzít osud do vlastních rukou a měl jsem chuť vytvořit něco odlišného. Tak vznikla značka Blažek, bez nějaké zvláštní nebo naléhavé potřeby. Prvotní myšlenku musí následovat sen, If you can dream it, you can do it. Bez toho to prostě nejde. Bude mi ctí se s vámi podělit o moje zkušenosti a postřehy, které jsem získal za téměř dvacet let mého úspěšného působení v modní branži."
12:45 -14:00Oběd
14:00 -14:30Opravdu věrnostní programy udržují zákazníky? Jaké kluby, jaké zákazníky, za jakou cenu...
Kulatý stůl moderuje Naďa Šolcová
Kulatého stolu se zúčastní manažeři a odborníci, kteří mají praktickou zkušenost s vedením věrnostních programů. Naďa s nimi bude diskutovat o inspirativních, ale i méně příjemných tématech týkajících se věrnostních programů. Zapojení publika bude vítáno.
14:30 -15:15Jak podporovat zákaznickou loajalitu v době krize loajality?
přednáší Lenka Šilerová
Příspěvek se podívá na loajalitu očima výzkumné agentury, tedy těch, kteří loajalitu zjišťují a přinášejí společnostem „insight“ či „pohled z druhé strany“, od zákazníků. Podíváme se na to, které jsou klíčové faktory vytváření profitabilních vztahů se zákazníky v různých oborech podnikání. Jedním z aktuálních témat v této oblasti je i vztah mezi konkrétními zákaznickými zkušenostmi a loajalitou. Lenčina prezentace bude zpestřena možností aktuálního hlasování publika.
15:15 -15:40Přestávka na kávu
15:40 -16:20Nechci slevu zadarmo, aneb je sleva jediná cesta k získání či udržení zákazníka?
přednáší Ladislav Trpák
"Co mě Zoot naučil aneb praktické postřehy z budování vztahu mezi značkou a fanoušky."
16:20 -17:00Jak významný může být internet při utváření vztahu se zákazníkem ?
přednáší Tomáš Jindříšek
Co dnes opravdu funguje v nových médiích a jaké jsou trendy na nejlbližší dobu? Jak oddělit důležité od nepodstatného? Tomáš nás provede psychologií zákazníka digitální doby a zajímavými praktickými ukázkami a případovými studiemi.
17:00 - 19:00Afterparty
Možnost diskutovat s kolegy z branže, přednášejícími, získat nové kontakty nebo naopak strávit chvíli s někým příjemnýcm, koho jste již dlouho neviděli.

Copyright © win-win institute s.r.o.